Se está generalizando el uso de aplicaciones web para la comunicación corporativa

En 2008 el uso aplicaciones web de comunicación para uso interno y externo en las empresas han tenido una gran expansión, especialmente los blogs y también los wikis. Los más exigentes ya utilizan sistemas de administración de contenidos (Content Management System o CMS) creados a la medida o adaptados a sus necesidades específicas, que no siempre son atendidas por los masivos blogs y wikis. Sus entusiastas señalan que su velocidad, bajo costo y facilidad de uso son superiores al correo electrónico.

Se está incorporado a las empresas el uso de blogs como un espacio de comunicación interna o externa. Estos pueden surgir por iniciativa de algún o algunos empleados, o ser promovidos por una determinada empresa. El tema es tratado en una nota del diario argentino La Nación del 29/01/09 . Menciona también que el banco de inversión alemán, Dresden Kleinwort Wasserstein, ha sido un precursor en el empleo de blogs internos y de la tecnología wiki dentro de la organización.

Los wikis y los blogs son casos particulares de CMS. Un CMS es un sistema de gestión de contenidos, un programa que permite crear una estructura de soporte (framework) para la creación y administración de contenidos por parte de un grupo de personas encargadas de mantener una páginas web. Los contenidos principalmente son textos, imágenes y archivos multimedia. Si bien quien accede al mismo lo puede percibir como una simple página web, consiste en una interfaz que controla una o varias bases de datos donde se aloja el contenido del sitio. El sistema permite manejar de manera independiente el contenido y el diseño.

Los blogs internos de las organizaciones son iniciados en el seno de una empresa y sólo accede a ellos un grupo de sus empleados o todos, pero no el público en general. El diario argentino cita a fuentes que afirmaron en 2006 que IBM contaba con más de 3000 blogs internos y Procter Gamble, más de 100. Agrega que MacDonald s, por su parte, ha desarrollado un sistema de blogs internos para ayudar a mantener en contacto a los empleados en más de 15.000 locales de Estados Unidos y Canadá. El diario señala riesgos de la difusión indebida de información confidencial mencionando el ejemplo del caso de Wal-Mart. También brinda algunos consejos, como tener una idea clara acerca de por qué se lo utiliza, emplear un lenguaje claro y coloquial, ser sincero y honesto, respetar a la audiencia, escribir con cierta regularidad.

Tanto wikis como blogs, se tratan de sitios vivos con constantes cambios y aportaciones, por lo que es posible que en ocasiones haya datos imprecisos, con lagunas o sin organizar, sobre todo en los primeros momentos. Si son una herramienta de producción o de comunicación informal pueden ser válidos, pero también pueden dar lugar a errores y pérdidas de tiempo. Exige la labor de un supervisor y conocimientos de reglas y normas de uso y estilo por parte de los colaboradores. Hace necesario estar alerta ante los posibles vandalismos y la desorganización es un riesgo. En algunos casos es conveniente no usar blogs o wikis y emplear CMS especializados en la comunicación corporativa.